Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ

Trong Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ này ("ĐKSDDV"), các thuật ngữ dưới đây sẽ có nghĩa như sau:

• "Tài Khoản": Tài khoản trực tuyến mà Khách hàng đăng ký và được cấp trên Hệ thống Cardstra để quản lý chương trình lòng trung thành, cấu hình thẻ và theo dõi Phí Sử Dụng Dịch Vụ.
• "Hệ thống Cardstra": Bao gồm trang thông tin điện tử cardstra.com, Ứng dụng Cardstra (dành cho người dùng cuối) và Ứng dụng Cardstra Staff (dành cho nhân viên cửa hàng).
• "Dịch Vụ Nền Tảng": Các giải pháp công nghệ do Green Up Labs cung cấp nhằm hỗ trợ Khách hàng khởi tạo thẻ thành viên điện tử, quản lý tích điểm, đổi thưởng và các hoạt động chăm sóc khách hàng.
• "Khách hàng": Các tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cá nhân ký kết hợp đồng dịch vụ với Green Up Labs để sử dụng giải pháp Cardstra.
• "Nhân Viên Khách hàng": Người lao động, cộng tác viên hoặc quản lý cửa hàng được Khách hàng chỉ định sử dụng Ứng dụng Cardstra Staff để thực hiện thao tác tích điểm/trừ điểm cho người dùng cuối.
• "Người dùng cuối": Toàn bộ Khách hàng, Nhân viên Khách hàng, Khách hàng của Khách hàng.
• "Green Up Labs": Công ty TNHH GSSP, mã số thuế 0318103335, địa chỉ tại Tầng 2, toà nhà Saigon Paragon, số 3 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Mỹ, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh.
• "Thông Tin Bảo Mật": Bao gồm Dữ Liệu Cá Nhân và các thông tin về hoạt động kinh doanh, dữ liệu giao dịch của khách hàng, bí mật kinh doanh, Quyền Sở hữu Trí tuệ liên quan đến hệ thống Cardstra.
• "Phí Sử Dụng Dịch Vụ": Khoản phí (đã bao gồm VAT) mà Khách hàng thanh toán cho Green Up Labs để duy trì quyền sử dụng nền tảng theo gói dịch vụ đã thỏa thuận.

ĐKSDDV này và các sửa đổi, bổ sung tùy từng thời điểm cấu thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa Khách hàng và Green Up Labs liên quan đến việc cung cấp Dịch Vụ Nền Tảng Cardstra.

Bằng việc kích hoạt tài khoản và sử dụng dịch vụ, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung ĐKSDDV này cũng như Chính sách Bảo mật của Green Up Labs.

1. Quyền và nghĩa vụ của Green Up Labs

1.1. Quyền của Green Up Labs

• Yêu cầu cung cấp thông tin: Green Up Labs có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin, tài liệu chính xác liên quan đến Khách hàng và Nhân Viên Khách Hàng (bao gồm các Dữ Liệu Cá Nhân như họ tên, email, số điện thoại, chức vụ) để phục vụ việc khởi tạo và quản lý Tài Khoản.
• Quyền thu phí: Green Up Labs có quyền yêu cầu Khách hàng thanh toán đúng và đầy đủ Phí Sử Dụng Dịch Vụ theo các điều khoản tại ĐKSDDV này và Hợp đồng dịch vụ đã ký kết.
• Tạm ngừng hoặc Chấm dứt dịch vụ – Vi phạm nghiêm trọng: Green Up Labs có quyền đơn phương chấm dứt cung cấp Dịch Vụ Nền Tảng và khóa truy cập Hệ thống Cardstra ngay lập tức mà không cần báo trước trong các trường hợp: (i) tấn công mạng, phá hoại hạ tầng kỹ thuật; (ii) gian lận dữ liệu điểm thưởng quy mô lớn; (iii) sử dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật.
• Vi phạm khác: Đối với các vi phạm không thuộc trường hợp nghiêm trọng, Green Up Labs sẽ áp dụng quy trình thông báo và khắc phục quy định tại Điều 8.1.

1.2. Nghĩa vụ của Green Up Labs

• Đảm bảo vận hành: Green Up Labs cung cấp Dịch Vụ Nền Tảng cho Khách hàng theo đúng các tính năng và tiêu chuẩn kỹ thuật đã thỏa thuận.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Trong nỗ lực hợp lý, Green Up Labs sẽ phối hợp hỗ trợ Khách hàng xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh từ Hệ thống Cardstra. Đối với các lỗi phát sinh từ hạ tầng bên thứ ba, Green Up Labs sẽ phối hợp hỗ trợ nhưng không chịu trách nhiệm độc lập.
• Bảo mật thông tin: Trừ trường hợp phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước, Green Up Labs cam kết giữ bí mật Thông Tin Bảo Mật và Dữ Liệu Cá Nhân của Khách hàng và Nhân Viên Khách Hàng vô thời hạn.

2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

2.1. Quyền của Khách hàng

• Sử dụng dịch vụ: Khách hàng có quyền yêu cầu Green Up Labs cung cấp quyền truy cập và sử dụng các tính năng của Hệ thống Cardstra theo đúng gói dịch vụ đã đăng ký.
• Yêu cầu hóa đơn: Khách hàng có quyền yêu cầu xuất hóa đơn tài chính hợp lệ cho các khoản Phí Sử Dụng Dịch Vụ đã thanh toán.
• Khiếu nại phí dịch vụ: Khách hàng có quyền yêu cầu giải thích hoặc điều chỉnh nếu có sai sót trong việc tính phí. Khiếu nại phải được gửi bằng văn bản trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo phí/đối soát.

2.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

• Quản lý nhân sự: Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc cung cấp, cập nhật danh sách Nhân Viên Khách Hàng được phép sử dụng Ứng dụng Cardstra Staff và thu thập đầy đủ sự đồng ý về xử lý dữ liệu cá nhân.
• Kiểm soát truy cập: Khách hàng phải đảm bảo việc sử dụng Hệ thống Cardstra chỉ giới hạn trong phạm vi nội bộ và những người được ủy quyền. Khách hàng phải có biện pháp bảo mật mật khẩu và thiết bị đăng nhập.
• Trách nhiệm đối với giao dịch điểm: Green Up Labs không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sai sót, gian lận hoặc thất thoát nào phát sinh từ việc Nhân Viên Khách Hàng thực hiện các thao tác cộng/trừ điểm trên Hệ thống.
• Thông tin cho nhân viên: Khách hàng có nghĩa vụ hướng dẫn Nhân Viên Khách Hàng sử dụng Ứng dụng Cardstra Staff đúng quy trình và tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu.
• Thanh toán: Thực hiện thanh toán Phí Sử Dụng Dịch Vụ đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã thỏa thuận trong Hợp đồng.

Cam đoan chung của Các Bên

Mỗi Bên cam đoan và bảo đảm với Bên còn lại như sau:

• Tư cách pháp nhân: Bên đó được thành lập và hoạt động hợp lệ theo pháp luật Việt Nam, có đầy đủ thẩm quyền để ký kết và thực hiện các nghĩa vụ theo ĐKSDDV này.
• Tính thực thi: ĐKSDDV này và các Hợp đồng liên quan tạo thành nghĩa vụ pháp lý có tính ràng buộc đối với Bên đó.
• Sự chấp thuận: Tất cả các phê duyệt nội bộ cần thiết để tham gia và thực hiện ĐKSDDV này đều đã được thông qua.

Bảo đảm về bản chất Dịch vụ của Green Up Labs

• Vai trò đơn vị công nghệ: Khách hàng xác nhận rằng Green Up Labs là một công ty cung cấp giải pháp công nghệ (SaaS) và không phải là bên cung cấp hàng hóa, dịch vụ hoặc phần thưởng/ưu đãi mà Khách hàng cam kết với Người Dùng Cuối.
• Giới hạn trách nhiệm về nội dung: Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về: (i) tính hợp pháp và giá trị của các chương trình tích điểm/đổi thưởng; (ii) việc thực hiện đúng các cam kết ưu đãi với Người Dùng Cuối; (iii) chất lượng hàng hóa, dịch vụ mà Khách hàng cung cấp.
• Hỗ trợ khách hàng: Trong phạm vi nỗ lực hợp lý, Green Up Labs cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật qua email/hotline trong giờ hành chính để tiếp nhận và xử lý các khiếu nại về vận hành hệ thống.

Bảo đảm của Khách hàng về Dữ liệu và Quyền riêng tư

• Sự đồng ý của cá nhân: Khách hàng bảo đảm đã có được tất cả các chấp thuận cần thiết từ Nhân Viên Khách Hàng và Người Dùng Cuối về việc cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của họ cho Green Up Labs.
• Tính chính xác: Khách hàng bảo đảm toàn bộ thông tin cung cấp khi đăng ký Tài Khoản là chính xác, đầy đủ và trung thực. Khách hàng cam kết thông báo kịp thời khi có bất kỳ thay đổi nào.

Miễn trừ và Bồi thường cho Green Up Labs

• Miễn trừ trách nhiệm: Bất kỳ khiếu nại nào của Người Dùng Cuối về việc tích điểm sai, mất điểm, hoặc không đổi được quà do lỗi quản trị của Khách hàng là vấn đề giải quyết trực tiếp giữa Khách hàng và Người Dùng Cuối.
• Nghĩa vụ bồi thường: Khách hàng đồng ý bảo vệ, bồi thường và giữ cho Green Up Labs không bị phương hại đối với bất kỳ khiếu nại, chi phí, thiệt hại nào phát sinh từ: (i) vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong ĐKSDDV này; (ii) khiếu nại của bên thứ ba liên quan đến tính hợp pháp của chương trình tích điểm.

Việc thu thập, xử lý và lưu trữ Dữ Liệu Cá Nhân của người dùng và nhân viên sẽ tuân thủ nghiêm ngặt theo Chính sách Bảo mật Thông tin của Green Up Labs (địa chỉ tại cardstra.com/privacy).

Mọi thông tin về cấu hình chương trình, dữ liệu khách hàng mục tiêu và lịch sử giao dịch trên hệ thống được bảo vệ theo các tiêu chuẩn kỹ thuật và pháp lý cao nhất.

Quyền hủy bỏ của Green Up Labs

Trong trường hợp Green Up Labs xét thấy cần thiết phải ngừng cung cấp Dịch Vụ Nền Tảng để tránh hoặc đề phòng bất kỳ khiếu nại nào, hoặc để tuân thủ các lệnh của tòa án, quy định của Chính phủ, hoặc các thay đổi về pháp luật, Green Up Labs có quyền hủy bỏ việc cung cấp dịch vụ và sẽ thông báo cho Khách hàng ngay khi có thể.

Giải quyết quyền lợi tài chính

Khi Green Up Labs chủ động quyết định hủy bỏ dịch vụ theo quy định tại Điều này, Các Bên sẽ tiến hành đối soát và xử lý như sau:

• Hoàn trả tiền ký quỹ: Green Up Labs sẽ hoàn trả khoản tiền ký quỹ (nếu có) được nêu trong Hợp đồng dịch vụ cho Khách hàng.
• Hoàn phí dịch vụ chưa sử dụng: Green Up Labs sẽ hoàn lại phần Phí Sử Dụng Dịch Vụ mà Khách hàng đã thanh toán trước nhưng chưa sử dụng (tính theo tỷ lệ số ngày còn lại của gói dịch vụ).
• Thời hạn hoàn tiền: Việc hoàn trả sẽ được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày Khách hàng đã hoàn tất thanh toán tất cả các khoản phí còn tồn đọng.

Trách nhiệm của Khách hàng

Trong trường hợp dịch vụ bị hủy bỏ, Khách hàng có trách nhiệm thông báo cho Người Dùng Cuối và Nhân Viên Khách Hàng về việc ngưng hoạt động của chương trình tích điểm. Green Up Labs sẽ hỗ trợ Khách hàng xuất dữ liệu điểm hiện tại (nếu có yêu cầu) để Khách hàng có phương án giải quyết quyền lợi cho người tiêu dùng của mình.

• Tuân thủ quy định pháp luật về Thuế: Các Bên đồng ý rằng ĐKSDDV này và mọi khoản phí phát sinh sẽ tuân thủ các quy định về thuế, phí và lệ phí theo pháp luật hiện hành của Việt Nam, cũng như bất kỳ thay đổi nào về chính sách thuế có thể áp dụng trong tương lai.
• Phí dịch vụ và Thuế VAT: Phí Sử Dụng Dịch Vụ quy định tại Hợp đồng/ĐKSDDV đã bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo thuế suất hiện hành. Green Up Labs có trách nhiệm xuất hóa đơn tài chính hợp lệ cho Khách hàng tương ứng với khoản phí thực tế đã thu.
• Hỗ trợ và Phối hợp về Thuế: Khách hàng cam kết cung cấp các thông tin, mã số thuế và thực hiện các hành động cần thiết theo quy định của pháp luật để hỗ trợ Green Up Labs trong việc kê khai thuế, kiểm tra quyết toán thuế liên quan đến Dịch Vụ Nền Tảng.

Quyền chấm dứt có căn cứ

Mỗi Bên có quyền chấm dứt việc sử dụng Dịch Vụ Nền Tảng và Hợp đồng liên quan bằng cách thông báo bằng văn bản trước ba mươi (30) ngày làm việc cho Bên kia trong các trường hợp:

• Vi phạm không thể khắc phục: Bên kia vi phạm nghiêm trọng ĐKSDDV này mà theo tính chất không thể khắc phục được.
• Vi phạm có thể khắc phục: Bên kia vi phạm ĐKSDDV và không khắc phục được trong vòng mười bốn (14) ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo yêu cầu khắc phục.
• Mất khả năng thanh toán: Bên kia phá sản, giải thể, bị quản lý tài sản hoặc lâm vào tình trạng mất khả năng chi trả nợ đến hạn.
• Yêu cầu từ cơ quan Nhà nước: Việc chấm dứt là bắt buộc theo lệnh hoặc chỉ thị của cơ quan Chính phủ hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Chấm dứt không cần lý do

Không ảnh hưởng đến các quy định trên, bất kỳ Bên nào cũng có quyền chấm dứt ĐKSDDV này bằng cách gửi thông báo bằng văn bản trước ba mươi (30) ngày cho Bên còn lại mà không cần nêu lý do.

Giải quyết tài chính khi chấm dứt

• Phí tồn đọng: Tại thời điểm chấm dứt, toàn bộ khoản Phí Sử Dụng Dịch Vụ mà Khách hàng chưa thanh toán sẽ ngay lập tức trở thành khoản nợ đến hạn.
• Hoàn phí trả trước: Trong trường hợp Green Up Labs chấm dứt không cần lý do, Green Up Labs sẽ hoàn trả phần Phí Sử Dụng Dịch Vụ đã thu tương ứng với thời gian còn lại của gói dịch vụ, sau khi đã khấu trừ các khoản nợ tồn đọng (nếu có).
• Thời hạn hoàn tiền: Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện trong vòng mười lăm (15) ngày kể từ ngày hai bên thống nhất biên bản đối soát cuối cùng.

Tạm dừng dịch vụ khẩn cấp

Green Up Labs có quyền tạm dừng, điều chỉnh hoặc khóa quyền truy cập vào Hệ thống Cardstra vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Để đảm bảo an ninh hệ thống hoặc xử lý sự cố kỹ thuật khẩn cấp.
• Khi phát hiện có dấu hiệu gian lận điểm thưởng hoặc vi phạm bảo mật dữ liệu từ phía Khách hàng hoặc Nhân Viên Khách Hàng.
• Khách hàng chậm thanh toán Phí Sử Dụng Dịch Vụ quá bảy (07) ngày so với thời hạn quy định.

Xử lý dữ liệu và Nghĩa vụ còn lại

• Trích xuất dữ liệu: Sau khi chấm dứt, Khách hàng có thời hạn ba mươi (30) ngày để yêu cầu Green Up Labs hỗ trợ trích xuất dữ liệu danh sách người dùng và lịch sử tích điểm. Sau thời hạn này, Green Up Labs có quyền xóa hoặc lưu trữ dữ liệu theo quy định của Chính sách Bảo mật.
• Giải quyết khiếu nại: Các Bên cam kết thảo luận và thương thảo thiện chí để giải quyết mọi tranh chấp phát sinh từ việc chấm dứt.
• Hiệu lực sau chấm dứt: Việc hết hạn hoặc chấm dứt ĐKSDDV này sẽ không giải trừ trách nhiệm của Các Bên đối với các nghĩa vụ: Bảo mật thông tin, Quyền sở hữu trí tuệ, và Nghĩa vụ bồi thường thiệt hại đã phát sinh trước đó.

Nghĩa vụ bảo mật chung

Mỗi Bên cam kết bảo mật và không được tiết lộ cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào hoặc sử dụng vì lợi ích của chính mình hoặc bên thứ ba bất kỳ Thông Tin Bảo Mật nào được tiết lộ bởi Bên kia. Việc sử dụng Thông Tin Bảo Mật chỉ được phép nhằm mục đích thực hiện các nghĩa vụ quy định tại ĐKSDDV này.

Phạm vi Thông Tin Bảo Mật của Cardstra

Khách hàng cam kết không tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào về:

• Các đề xuất kinh doanh, báo giá, cấu trúc phí dịch vụ và các ưu đãi thương mại riêng biệt mà Green Up Labs dành cho Khách hàng.
• Tài liệu hướng dẫn kỹ thuật, quy trình vận hành hệ thống và các đặc điểm công nghệ của Hệ thống Cardstra.
• Bất kỳ nội dung nào khác liên quan đến thỏa thuận tài chính giữa hai bên mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Green Up Labs.

Ngoại lệ

Nghĩa vụ bảo mật sẽ không áp dụng đối với các thông tin:

• Đã được công khai rộng rãi tại thời điểm tiết lộ mà không phải do lỗi vi phạm của Bên nhận thông tin.
• Thông tin mà Bên nhận thông tin đã biết một cách hợp pháp trước khi nhận được từ Bên tiết lộ.
• Thông tin bắt buộc phải tiết lộ theo quy định của pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Đối tượng được phép tiếp nhận thông tin

• Nhân sự nội bộ: Các giám đốc và nhân viên của Bên Nhận Thông Tin trong phạm vi công việc cần thiết để thực hiện ĐKSDDV.
• Đơn vị tư vấn chuyên môn: Các bên kiểm toán viên, luật sư, đơn vị tư vấn tài chính được thuê ngoài, với điều kiện các bên này đã ký kết thỏa thuận bảo mật hoặc bị ràng buộc bởi quy tắc đạo đức nghề nghiệp.

Sự kiện Bất Khả Kháng

Không Bên nào phải chịu trách nhiệm với Bên còn lại về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ theo ĐKSDDV này nếu nguyên nhân do Sự kiện Bất Khả Kháng (bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, dịch bệnh, đình công, sự cố hạ tầng viễn thông quốc gia, hoặc các cuộc tấn công mạng quy mô lớn nằm ngoài sự kiểm soát hợp lý của Green Up Labs).

• Bên gặp sự kiện Bất Khả Kháng phải thông báo bằng văn bản cho Bên kia ngay khi có thể về chi tiết sự kiện và dự kiến thời gian khắc phục.
• Phải nỗ lực tối đa để giảm thiểu thiệt hại và tiếp tục thực hiện nghĩa vụ ngay khi điều kiện cho phép.

Không từ bỏ quyền

Việc bất kỳ Bên nào chưa hoặc chậm trễ thực thi bất kỳ quyền hạn, phương cách khắc phục nào theo ĐKSDDV này sẽ không được coi là từ bỏ quyền đó. Mọi sự từ bỏ quyền chỉ có hiệu lực nếu được lập thành văn bản và có chữ ký của bên từ bỏ.

Hiệu lực từng phần

Nếu bất kỳ điều khoản nào của ĐKSDDV này bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên giá trị pháp lý. Các Bên sẽ nỗ lực thỏa thuận để thay thế điều khoản vô hiệu đó bằng một điều khoản hợp pháp mới có ý nghĩa kinh tế tương đương.

Quyền điều chỉnh và sửa đổi

Green Up Labs bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản trong ĐKSDDV này tùy từng thời điểm để phù hợp với sự phát triển của sản phẩm và quy định pháp luật. Các thay đổi sẽ có hiệu lực sau khi được đăng tải trên website cardstra.com hoặc thông báo qua email cho Khách hàng.

Không có quan hệ hợp danh

ĐKSDDV này không tạo ra bất kỳ mối quan hệ hợp danh, liên doanh, đại lý hay quan hệ chủ - thợ giữa Green Up Labs và Khách hàng. Khách hàng không có quyền nhân danh Green Up Labs để thực hiện bất kỳ cam kết pháp lý nào với bên thứ ba.

Thông báo

Mọi thông báo giữa Các Bên phải được lập bằng văn bản và gửi qua hình thức trực tiếp, thư bảo đảm hoặc email theo thông tin sau:

Giải quyết tranh chấp và Luật điều chỉnh

• Luật điều chỉnh: ĐKSDDV này được giải thích và điều chỉnh theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Thương lượng: Khi có tranh chấp phát sinh, Khách hàng cần gửi thông báo khiếu nại cho Green Up Labs trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ ngày phát sinh sự việc. Hai bên sẽ tiến hành thương thảo thiện chí.
• Tố tụng: Nếu tranh chấp không được giải quyết bằng thương lượng trong vòng sáu mươi (60) ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

Điều khoản chung

• Toàn bộ thỏa thuận: ĐKSDDV này cùng với Hợp đồng dịch vụ và các Phụ lục đính kèm tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa Các Bên, thay thế cho mọi trao đổi bằng lời nói hoặc văn bản trước đó.
• Ngôn ngữ: ĐKSDDV được lập bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch tiếng Anh và có sự mâu thuẫn, bản tiếng Việt sẽ là cơ sở pháp lý duy nhất để áp dụng.